Reklamační řád

Tento reklamační řád informuje zákazníky e-shopu společnosti ECOPRINT, s.r.o. o postupu při uplatňování reklamace zde nakupovaného zboží.

Veškeré zboží zakoupené v tomto obchodě lze do 30 dnů od data nákupu nerozbalené a nepoškozené vrátit bez udání důvodu a obratem Vám budou vráceny peníze.

Důrazně doporučujeme před instalací a rozbalením obalu tonerových a inkoustových kazet zkontrolovat zda se jedná skutečně o správný typ určený pro vaše zařízení! Omezíte tak následné problémy s vrácením nevhodně zakoupeného spotřebního materiálu s porušeným obalem.

1) Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen zboží, které zakoupil v tomto e-shopu, prohlédnout a zkontrolovat jeho funkčnost bez zbytečného odkladu a o případných závadách co nejdříve informovat prodávajícího.

Kupující může reklamaci uplatnit následujícími možnostmi:

• zaslat e-mailem vyrozumění o reklamaci na brno@ecoprint.cz. Následně bude kontaktován našimi pracovníky, kteří s ním dohodnou další postup
• zaslat vadné zboží poštou nebo jinou přepravní službou na adresu společnosti ECOPRINT, s.r.o.
• přinést vadné zboží na jakoukoliv provozovnu společnosti ECOPRINT, s.r.o.

Kupující je při reklamaci povinen doložit následující:

• daňový doklad, který slouží jako doklad o vlastnictví zboží(faktura, prodejka)
• co nejpřesnější popis závad a jak se tyto závady projevují
• při reklamaci tonerových a inkoustových kazet též vadný výtisk ze zařízení do nějž byla tisková kazeta vložena. V případě, že kazeta netiskne, kupující nedodává vadný výtisk.

2) Povinnosti prodávajícího

Je-li prodávající zároveň výrobcem zboží(renovace tonerových a inkoustových kazet), rozhodne o reklamaci nejpozdeji do 7 pracovních dnů a kupujícího vyrozumí e-mailem o způsobu vyřízení reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

V ostatních případech bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne nákupu uvedeného na faktuře, která dokládá nákup reklamovaného zboží, pokud s kupujícím nebude prostřednictvím e-mailu dohodnuto jiné řešení.

3) Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován na základě Občanského zákoníku a reklamované zboží v průběhu záruční lhůty.

Ke každému zboží objednanému a zakoupenému prostřednictvím tohoto e-shopu je přiložena faktura, která zároveň slouží jako dodací list. Tato slouží též jako záruční list, pokud tento není ke zboží dodán zvlášť(např. tiskárny). Převzetí zboží a souhlas s těmi to záručními podmínkami stvrzuje kupující svým podpisem při převzetí zboží od dopravce a to bud na formulář dopravce nebo na fakturu či prodejku.

V případě, že kupující zjistí jakoukoliv nesrovnalost mezi zbožím nafakturovaným a skutečně dodaným nebo fakturu, prodejku nebo doklad o koupi neobdržel, je povinen ihned o této skutečnosti písemně informovat prodávajícího. V případě, že tak neučiní, nemusí mu být v případě reklamace tato uznána, jelikož nebude moci doložit doklad o nákupu zboží. za takový doklad se nepovažuje objednávka.

4) Záruční podmínky

Renovace tonerových a inkoustových kazet

• záruční doba je 24 měsíců ode dne provedení renovace, což uvedeno na kontrolním štítku výrobce
• výrobce poskytuje záruku na kvalitní tisk renovovaných kazet. V případě reklamace zákazník předloží výtisk provedený reklamovanou kazetou
• výrobce poskytuje záruku na stejný počet výtisků renovovanou kazetou jako kdyby zákazník použil kazetu stejného typu vyrobenou výrobcem zařízení do něhož je kazeta určena
• výrobce poskytuje záruku na to, že renovovaná kazeta nijak neponičí ani neznečistí zařízení v němž nakupující používá správným způsobem renovovanou kazetu. V případě, že nastala tato skutečnost, výrobce na své náklady uvede zařízení do stavu v němž toto zařízení bylo před vložením reklamované tonerové nebo inkoustové kazety a též zajistí úhradu nákladů spojených s přepravou tohoto zařízení. Reklamace znečištění přístroje může být provedena a uplatněna výhradně na sídle společnosti ECOPRINT, s.r.o.. Na uplatňování nároků na úhradu vyčištění zařízení znečištěného nebo poškozeného renovovanou kazetou zakoupenou na tomto e-shopu a provedeného cizí firmou, nebude brán zřetel a reklamce nebude uznána.
• reklamace renovace tonerových a inkoustových kazet nebude uznána v případě nesprávné manipulace s renovovanými kazetami, nevhodného uskladnění.

Záruční doba začíná dnem vystavení faktury, prodejky nebo záručního listu a prodlužuje se o dobu během níž je zboží v reklamační opravě. Pokud se zboží vyměňuje, záruční doba prodloužena není. Délka záruky je standardně 24 měsíců pokud není na daňovém dokladu nebo záručním listu uvedeno jinak.

V případě, že je závada opravitelná, bude zboží v zákonné 1 měsíční lhůtě opraveno. V opačném případě bude reklamované zboží vyměněno za zboží stejného typu a toto bude provedeno na náklady provozovatele tohoto e-shopu. Reklamované zboží musí být doručeno k reklamaci v původním obalu, včetně příruček a dalšího příslušenství(např. tiskárny). Ke každému druhu reklamovaného zboží musí být přiložena kopie faktury, prodejky nebo záručního listu.

Nárok na uplatnění záruky nelze uplatnit v těchto případech:

• pokud bylo zboží poškozeno při přepravě. Tuto situaci situaci je nutno řešit s dopravcem zboží,
• porušením ochranných nálepek a pečetí, pokud se tyto na výrobku vyskytují(např. tiskárny),
• neodborným zacházením, nesprávnou instalací a nesprávným skladováním(např. uskladnění tonerové kazety za oknem)
• používání zboží v nevhodných podmínkách, které svojí povahou poškodí zboží( např. umístěním tiskárny ve velmi prašném prostředí)
• pokud bylo zboží poškozeno živly( např. povodeň)
• pokud bylo zboží poškozeno nadměrným zatížením neodpovídajícím doporučenému zatížení dle návodu

Se všemi reklamacemi zboží zakoupeného prostřednictvím tohoto e-shopu se obracejte na sídlo společnosti ECOPRINT, s.r.o.. Kontakty naleznete zde.

Tento reklamační řád nabyl účinnosti dnem 21.3.2007. Společnost ECOPRINT, s.r.o. si vyhrazuje právo změn.